1. Retour et remboursement
Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?
Pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver, il vous suffit simplement de nous contacter par email à info@felino.fr ou par téléphone au 03 21 99 50 00 du lun. au ven. (10h – 13h et 14h – 18h).
30 jours à réception de votre colis pour nous retourner le produit que vous ne souhaitez pas conserver.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez nous contacter par email à info@felino.fr ou par téléphone au 03 21 99 50 00 du lun. au ven. (10h – 13h et 14h – 18h)
2. Problèmes d'ordre technique
Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition ?
Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple.
Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?
Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne sont pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter par email à info@felino.fr ou par téléphone au 03 21 99 50 00 du lun. au ven. (10h – 13h et 14h – 18h)
3. Informations et Services
Comment puis-je contacter le service client de ma boutique en ligne Felino ?
Vous pouvez contacter notre Service Client par email à info@felino.fr ou par téléphone au 03 21 99 50 00 du lun. au ven. (10h – 13h et 14h – 18h)
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